乐乐茶店长脚踹员工化解客诉纠纷 事件引网络热议
-最近,在沈阳一家“乐乐茶”店铺,一名女性顾客通过线上平台订购饮品时,特别备注需要“全部去冰”。然而,当她到店取餐时发现,饮品并未按照她的要求处理。不巧的是,在她准备离开时,手中的奶茶不慎溅到了自己的鞋和裤子上。随后的沟通环节中,为了缓和矛盾,店长采取了一个不妥的方式——猛踹了一名男员工。
现场目击者描述,该顾客与其同伴在店内持续提出不满,尽管店员已解释特定饮品无法去除冰块并提议退款,顾客一方仍坚持询问能否制作无冰饮品,态度显得颇为执着。这一行为被部分人解读为企图获取额外利益。意外发生后,顾客情绪激动,引来商场管理人员介入,店长的行为似乎是出于烦躁与无奈。
“乐乐茶”官方对此表示,公司目前没有提供完全去冰的饮品选项,所有饮品均遵循标准流程制作,任意改动可能影响口感,强调员工的操作符合规定。
事件曝光后,许多网友对被踹的员工表示同情和支持。而“乐乐茶”官方回应称双方已经和解,形容这种行为是他们之间常见的打闹,双方关系其实很融洽。这一说法引发了更多争议,有网友质疑是否能将此类行为轻描淡写为玩笑,并表达了对店长行为的不满。
此外,该事件也引发了公众对职场霸凌问题的关注,以及对公司管理层处理方式的批评。有人指出,这种内部管理混乱的现象似乎并非首次,认为这可能是“乐乐茶”扩张缓慢的一个原因。还有网友表示,此事影响了他们对“乐乐茶”的信任感,担心作为消费者未得到应有的尊重。
此事件揭示了消费者服务中沟通与理解的重要性,同时也凸显出企业应对公共事件时策略的敏感性和职场文化的问题,引人深思。
原文地址:网络