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记者调查威尔仕健身门店 已陆续开除涉事相关人员

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3月14日,澎湃新闻刊发两篇卧底采访稿件,揭露了传统健身头部品牌“威尔仕健身”出售超长限会籍卡的销售套路。同日晚间,一名负责威尔士品牌公关的罗姓工作人员回应称,“转卡能赚钱”属于个别销售的私下行为,并称日前也收到相关投诉,已陆续开除涉事相关人员,并联系客户进行退款。

该罗姓工作人员称,上述调查涉及承诺“转卡能赚钱”的工作人员约有一二十人,系销售口头向客户承诺,“属于欺诈行为”,目前已陆续被开除,永不录用。

不过,仅澎湃新闻记者卧底调查和暗访涉及的门店,就至少有10家,涉事人员较多,包括统管全国门店的高层、上海大区经理、门店店长、销售经理等工作人员。在澎湃新闻收集的投诉中,还涉及更多的门店和工作人员。

该罗姓公关人员称,威尔士官方规定的办理账户年龄上限,确实为80岁。同时,用户的一个有效证件能开一个账号。如用户在用身份证开了账号后,也可能再用护照办一个账号,“可能是需要后期优化的。”

不过,对于消费者反映自己办卡至80岁上限后,有销售为了继续诱导其办卡,重叠使用年限,办出多份会籍合同的情况,该罗姓公关人员并未给出解释。

至于销售人员可登录高层系统权限,查看全国所有门店会员信息,包括未成年人在内的有效证件信息等情况,该罗姓公关人员称,威尔士内部的监管确实存在漏洞。她还称,从今年1月开始,威尔士业务部账号已被管控,不得随意使用他人权限查看会员信息,“技术层面已经把这个问题解决了,信息技术部已经加强了流程上的管理”。

此外,该罗姓公关人员提到,威尔士日前也曾接到会员关于转卡能赚钱的投诉,经查发现有七八家门店的销售人员存在这种情况。其称,威尔士官方和客户签订的合同及协议是统一的,合同中未做出转卡赚钱、理财等承诺。

原文地址:网络

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