“无差别受理”提高办事效率，办理业务跑一次实现“一窗通办”

“无差别综合受理”政务服务工作模式，采用“一件事”并联办理和承诺制审批方式，避免出现以往申请人反复跑窗口、审批效率低、出件速度慢等问题，让企业、群众真正体验到政务服务新流程的便利。

一是优化布局、删繁就简，促进服务事项“一窗办”。对于企业群众而言，需要的是在一个窗口递交材料，就可以办理所有业务。就拿开个餐饮店来说，过去要跑二个窗口分别办理营业执照和食品经营许可证，现在只需要在一个窗口递交材料，就可以办理所有业务，减少办事企业群众在前台窗口之间来回跑趟和重复提交材料的麻烦。

二是聚焦堵点、再造流程，落实服务便民“跑一次”。探索实施“三减一优”(减材料、减环节、减时限、优服务)服务新举措，全力推动业务整合和流程再造，线上线下深度融合推进，形成“一件事一窗办好”新流程，实施“一件事一窗办好”后，只需提供一套材料、跑一次，办事效率大幅提高。

三是一岗多能、全岗都通，打造业务人员“全能型”。全面实施集中培训、外出学习等方式，让每名窗口业务人员全面掌握各类服务事项的法律政策和专业技能，从“专业能手”打造成“多面手”，实现一岗多能、全科服务，办事群众到任一窗口即可办理全部业务，有效解决“一岗一项业务”所导致的审批事项单一、工作任务轻重不均、业务水平不高以及群众来回跑等问题，真正实现市场准入领域帮办代办、业务受理、材料审验、证照核发“一窗通办”。

下一步，行政审批服务部将持续深化 “无差别综合受理”政务服务工作模式，有效地解决部门各时段忙闲不均等问题，进一步提高窗口办事效率，加速企业群众从找部门到找政府的转变。

（行政审批服务部 张俊月）