提升作风能力 泰安机关干部体验当“12345”话务员
-“您好，这里是泰安市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题都已做好了详细记录，办理后我们一定给您一个满意的答复.....”7月12日，泰安市组织政府办公系统机关干部来到市12345热线平台，现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，切实解决群众问题。
据了解，为深入贯彻落实省、市政府办公系统“作风能力提升专项行动”有关要求，进一步提升为民办事能力水平，推动民生实事落实见效，泰安市组织政府办公系统机关干部到市12345热线开展“‘今天我是话务员’实践体验活动”。 在市12345热线平台，来自泰安市政府办公室、各县市区（功能区）、市公安局交警支队、市住房公积金中心、市交通运输局、市城市管理局、市教育局等部门（单位）的50余名同志，详细了解了12345热线运行情况，并就热线接听流程、系统操作、答复标准、沟通技巧等方面进行专题培训。随后，参加活动的同志们来到12345热线大厅，认真接听群众来电，并对已提交答复意见的工单进行回访。 “我们公司有一个停车场，需要将场内污水合并至市政污水管网，请问这种情况该怎么办理审批手续？”随着电话铃声响起，来自市城市管理局的有关负责人以“三方通话”的形式，直接接听了群众来电。“好，您说的情况我了解了，向市政污水管网排放污水需办理《污水排入排水管网许可证》，同时需要按污水排放量缴纳污水处理费.....”经过一番交流，该负责人详细解释了办理许可证和缴费的相关流程，来电人的诉求得到了妥善解决。每接听一个电话，参与活动的同志们都仔细倾听问题的来龙去脉，耐心细致地做好记录，并及时转派到有关部门，要求尽快落实处理，给群众一个满意答复，努力做到件件有着落、事事有回音。 活动结束后，参加活动的同志和12345热线工作人员开展了座谈交流会。同志们纷纷表示，12345热线作为沟通党委政府的桥梁纽带，在听民声、解民忧、纾民困方面发挥着至关重要的作用，对12345热线取得的成绩表示钦佩，对12345热线工作人员精益求精、甘于奉献的精神表示赞赏。 市政府办公室有关同志介绍，通过参加本次活动，对12345热线受理、转办、回访等环节有了更加直观具体的了解，对于激发履职活力、厚植为民情怀具有重要意义。大家将以此次活动为契机，在今后的工作中，认真践行“严真细实快”的工作作风，持续加强自身建设，不断提高能力素质，切实提升“三服务”能力和水平，登高望远、奋力争先，为新型工业化强市建设作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
原文地址：泰安市人民政府
