泰安东尊华美达广场酒店积极创建文明旅游示范单位——泰安市文旅局文明旅游示范单位典型培育侧记

  根据山东省文化和旅游厅《关于做好2022年文明旅游工作的通知》要求，泰安市文旅局全面推进文明旅游示范单位培育创建工作，先后培育出多家省级文明旅游示范单位，坐落于泰城市中心的泰安东尊华美达广场酒店便是其中佼佼者之一。2020年以来，酒店按照《文明旅游示范单位要求与评价》（LB/T075-2019），围绕制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等方面，积极开展文明旅游示范单位创建工作，取得良好成效。

酒店外景

  东尊华美达广场酒店由中国绿发投资集团有限公司投资兴建，使用温德姆酒店集团“华美达广场”品牌，为目前泰安市唯一一家挂牌五星级酒店，2006年4月正式对外开放营业，至今已运营16年。作为泰城对外展示的窗口单位，酒店高度重视并积极推进文明旅游工作的开展，不断完善机制建设并强化培训考核与日常应急演练，注重环境卫生的清理维护，按照相关标准配备硬件设施，狠抓服务质量提升，强化文明宣传引导并积极开展文明实践活动，大力倡导和践行文明、健康、绿色旅游新风尚，引导鼓励广大消费者以及员工增强对文明旅游的认识，充分发挥行业示范带动作用，助力本地文明旅游工作水平和游客文明素质的提升。

部署文明旅游示范单位创建工作

  一是完善机制体制，成立文明旅游专项工作领导小组，制定《酒店开展文明旅游的实施方案》，明确各部门日常工作职责内容，建立文明旅游、节俭消费等提醒提示机制，开展文明旅游行业规范、宾馆行业服务规范培训。

落实卫生检查制度

  二是注重软硬件提升，配齐自动洗地机、地毯清洗机等专业卫生清理设备，抓好垃圾分类建设，合理配备垃圾箱，被泰安市政府确定为生活垃圾分类示范工程；持续改善外部环境，整体建筑风格与环境相协调，为顾客提供良好的外在体验。

设置文明用餐提示牌

  三是强化服务质量提升，坚持诚信经营，酒店被评为泰山区放心消费示范单位；以个性化建设强化服务特色，以本地特产为基础打造特色菜品，推出的“东尊福寿宴”入选“好客山东经典名宴”；礼宾台推出金钥匙服务，提供全方面咨询；坚持顾客需求导向，2022年携程实现点评数为1374条，其中5分点评数提升156%，被市场监督管理局和消费者协会设置为消费维权服务站点。四是注重宣传引导，围绕“文明餐桌理性消费”“公勺公筷行动”“控烟宣传工作”“垃圾分类”“资源节约”等主题进行宣传推广，采用海报、宣传角、桌面立牌、电视广告、楼顶LED、电子海报等多样的宣传方式，全面营造文明旅游形象。五是注重品牌建设，设置学雷锋志愿服务岗，开展红色教育、捡拾垃圾、绿色骑行、素质拓展等活动，结合春节、五一、中秋、国庆等节日，开展写春联、绿色环保绘画比赛、手工月饼DIY、红色记忆美食节等文明实践活动，推动“东尊红”品牌的创建。

营造文明旅游氛围

  市文旅局将以文明旅游示范单位创建为契机，在全市范围内加强活动氛围营造，引导优秀文旅企业积极参与到创建活动中，通过优质的服务为旅游事业发展贡献力量，为全市文明旅游大发展增砖添瓦。