市公安局负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

7月28日，市公安局党委副书记、政委鄂宏超一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就企业、群众提出的诈骗案防范、违法行为查处、出入境护照办理等问题作现场解答。

●预警劝阻50.4万名群众免于受骗，止付冻结资金8.82亿元

“高新区某合作社非法集资，过程很像诈骗，已被立案调查，希望公安机关能告知调查处理进展。”“电信诈骗屡见不鲜，我市如何处理诈骗案件，群众应如何防范？”热线接听过程中，有市民来电咨询。

针对市民咨询的问题，鄂宏超介绍，聚焦网上网下的诈骗案件，我市持续保持高压严打态势，在全省率先成立了新型犯罪研究作战中心，坚持市、县一体，全力抓金主、铲窝点、打平台、断资金，实现“研判速度更快、线索挖掘更深、办案质量更精”，已破案件研判周期平均缩短近40%。今年以来，我市成功破获“黑灰产”关联犯罪案件1460起，端掉窝点139个。今年上半年，全市电信网络诈骗立案数、损失数同比分别下降61.1%、47.8%，共破获电信网络诈骗案件2245起、抓获各类犯罪嫌疑人1868人，同比分别上升269.2%、200.8%。

此外，市公安局在省内率先将96110反诈热线与110接处警平台联动，实现了新研中心、指挥中心、报警人“三方通话”，对高风险预警目标第一时间见面劝阻。今年以来，市公安局共审核处置涉诈App线索1.4万余个，预警劝阻群众50.4万人，止付冻结资金8.82亿元，劝阻成功率达99.51%，位居全省前列。

●非必要非紧急不出境，不鼓励个人出国旅游观光

“护照到期是否能重新办理？近期是否还能出国旅行？”热线接听过程中，有市民来电咨询。

针对市民咨询的问题，鄂宏超表示，鉴于当前疫情形势依然严峻复杂，根据疫情防控工作部署要求和出入境证件受理工作的特殊性，目前，组团旅游活动仍然暂停，也不鼓励个人出国旅游观光。为最大限度地减少人员聚集，更好地保障人民群众的生命安全和身体健康，希望广大市民尽量做到非必要非紧急不出境。

不过，根据国家移民管理局的部署要求，各级移民管理机构仍在积极保障服务境内外企业、中外人员复工复产的需要和其他合理的出入境需求。对出国境参加防疫抗疫、医疗救助、运送救灾物资、运输生产生活物资；参与重点工程项目及有组织劳务派遣、就业；从事商务、科研、留学、考试、学术交流活动；就医、照顾探望危重病人、处理亲属丧事、照护老人儿童孕产妇、参加亲属婚礼毕业礼、家庭团聚、处理境外突发紧急情况等必要事由以及其他处理紧急个人事务的，公安机关将及时办理出入境证件，对情况特别紧急的，还将提供“绿色通道”便利。

●杜绝有案不受、有案不立，全市公安机关正在开展作风集中整顿活动

“报警后，派出所不受理，群众该怎么办？”“报警后，派出所迟迟不给回复，请问有无相关受理案件的规定？”热线接听过程中，有市民来电咨询。

鄂宏超答复，公安机关应及时规范受案立案。对群众上门报案的，应当场进行接报案登记，当场接受证据材料，当场出具接报案回执并告知查询案件进展情况的方式和途径；对明显不属于公安机关职责范围的报案事项，应立即告知报案人向其他有关主管机关报案；对重复报案、案件正在办理或者已经办结的，应向报案人作出解释，不再重复接报案登记。对市民报案，公安机关应及时审查办理，坚决杜绝有案不受、有案不立、超时受案立案问题。

目前，全市公安机关正在开展作风集中整顿活动，以群众满意为标准，以改革创新为动力，以优良作风为保障，全面提升全市公安窗口单位服务水平。市公安局深入开展“红旗窗口”创建活动，积极拓展服务渠道，优化完善服务设施，严格落实工作制度，坚决杜绝“冷横硬推”，不断提升窗口服务质量；深入学习贯彻《公安机关人民警察内务条令》，抓实教育管理、服务用语、警容风貌、业务办理、行为举止等作风规范，展示良好形象；优化制度机制，创新方法手段，加快推进便捷服务，培育“全科警长”，实现“一警全办、一窗通办、一网直办”，解答政策和业务问题“一口清”，服务群众“零差错”；始终保持“严”的主基调，把纪律和规矩挺在前面，用足用好专项督察、群众测评等监督举措，定期抽检经办事项，健全责任追究制，及时发现问题、预警纠偏、整改落实，以实际行动提升人民群众的获得感和满意度。

群众有呼声，公安有行动。鄂宏超表示，今年以来，市公安局严格落实“首接负责制”，对群众诉求快受理、快落实，努力为群众办实事、解难事，共办理12345热线群众诉求7000余件。对12345热线诉求办理工作，市公安局安排专班专人负责接收、办理、回访，实行日巡查、周分析、月通报、年考核制度，确保诉求办理质量。对本次12345热线现场未能及时解决的问题，市公安局将在第一时间与提出诉求的市民取得联系，认真调查办理，及时答复。